武汉出台首个清洁服务规范

  本报讯（记者熊辉通讯员胡琼之 马赛）昨日，武汉市出台首个清洁服务规范。该规范规则，服务员应持身份证、健康证及非乙肝病毒携带者的相关体检证明才干入户清洁。

  据了解，清洁服务规范由武汉市清洁行业协会、武汉市规范化研究院等10家单位一起起草拟定，是为了更好的进步我市清洁服务行业管理上的水准，规范清洁服务行业市场秩序，协助顾客挑选恰当等级的清洁服务机构作为购买服务和合作目标。

  该规范明确规则，清洁服务机构日常清洁服务设备不少于30台；树立公司独立网站，并运转有用，随时更新公司信息，有客户反应途径；作业人员一致着装，举动言语文明、规范；客户满足程度要大于80%；服务员在清洁过程中应将手机调至静音，说话语调不宜过高；对客户的物品要做到轻拿轻放；不得将污水或药水溅到客户的墙面或地面上；不得在工作场地吸烟。完结清洁服务后，应请客户签字检验。如若损坏客户物品按服务合同有关条款履行。收到客户的投诉应当日回复，并在7个工作日内予以处理。

  “清洁服务机构分为一级、二级、三级3个等级。”该规范对清洁服务机构固定工作场所建筑面积也做出了有关要求，一级不少于120平方米，二级不少于80平方米，三级不少于30于平方米。项目经理资格证，一级持有者有30人，二级15人，三级5人。等级证书的有用期为3年，有用期满，不得接着运用。该规范特别强调指出，家居清洁操作的流程中应恪守消毒、阻隔规则，处理各类污物后应洗手。

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